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單月漲粉從零到萬,專訪電商人妻:經營個人品牌,不能只想著接業配賺錢

從過去的多工、斜槓青年,我們迎來提倡經營「個人品牌」的時代。作為員工,默默地為工作付出似乎已遠遠不足,你做得要死要活,仍是一名「打工仔」。疫情動盪各大產業之際,多數人也開始發覺培養可轉移職能的重要性,期待能夠透過自身經驗發聲,將知識變現,儘早從經濟或是生活中將自由最大化。

從最初單純於 medium 分享社群產業新訊,直到自己實戰演練,透過洞悉人心的社群策略,電商人妻一戰成名。僅短短一年多,便累積增加粉絲人數至十萬多人(如今仍穩定上漲),也在社群行銷界佔有一席之地。在近期新書《電商人妻社群圈粉思維》出版之際,我們藉此機會與電商人妻 Audrey 聊聊這一切從何開始,不論你經營的是哪一個平台,社群的核心重點何在,究竟該怎麼做才能有效提升圈粉力?

電商人妻 — Audrey


 

HEAVEN RAVEN(以下簡稱 HR):首先感謝撥冗接受我們的專訪。
今日大家都稱妳是社群行銷界的大神,
可否稍微介紹您過去的職涯發展?
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電商人妻 Audrey(以下簡稱 A):「我過去曾經待過媒體、公關、行銷業,目前主要的工作是經營自己的女裝服飾電商品牌還有雲端 ERP、CRM 系統。」

「我從小開始就很喜歡畫一些有的沒的,大學唸教育科技,研究所唸圖文傳播,學的東西主要跟多媒體、設計、製作有關,非常包羅萬象。就目前社群行銷需要的技能來看,說我是科班出身也不為過。」


 

HR:最初開始透過 medium 分享 IG 經營策略,
後來會開始自己經營的契機是?
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A:「很有趣的是,目前這麼多社群平台中,只有 IG 擁有多重商業轉換模式的可能,在國際上的身價衡量指標是前所未見的,也更能影響到社會經濟面的一環。」

「比方說,好萊塢名人不會用臉書粉絲團去衡量自己的身價,但今天有許多排行榜,會透過 IG 上的追蹤人數估算影響力,像是 Kylie Jenner 發一篇文有多少價值。」

「最初,我是透過統整國際學術單位,或是媒體開發商的年度報告分析,在 medium 上分享最新社群平台趨勢。後來會自己開始經營,是因為朋友嗆我都是在紙上談兵,沒有實際操練,說服力不夠,所以就這麽開始了。」


 

HR:剛開始投入時,
不會怕做不起來砸自己招牌?
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A:「其實,我當時已經累積很多想法跟技巧可以運用,但也沒想太多,就是一股腦地做下去。去年三月剛開始時,IG 市場上知識型的帳號很少,幾乎是特例,大家基本上還是放美照居多,個人品牌真的很少,知識型的經營應該是算今年才開始變多。」

「一年多以來到現在,知識型的內容越來越多,大家其實也看得很膩。近期我也想再把自己的內容多元化,多增加跟自己有關的內容,可能像是個人風格,所以才開始發一些露臉照。讓粉絲更有共鳴,讓他們覺得好像跟我一起生活、成長的感覺。」


 

HR:就目前生活跟 IG 經營的比例,
妳怎麼分配比重?
.

A:「經營社群比較像是我的休閒娛樂,所以也不會特別覺得累。我作圖很快,很多時候發文,就是跟大家說兩句話,發限時動態也是,沒有說很刻意一定要包裝成什麼樣子。」

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我想分享一個小故事。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 前陣子去顧問一家企業,帶他們數位部的編輯。他們家主管和我一起在幫他們規劃這一季的視覺還有內容時,負責社群的人顯得有點彆扭,我當時就知道她內心的感覺。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 她覺得在這她沒法發揮,但她也不曉得什麼比較好。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 果然如我所料,內容做上社群的時候變得四不像,不如期待的好,僅僅只是做到一般標準而已。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我問社群編輯,她滿意自己做出來的東西嗎?她說:「這不是公司要求的規格嗎?」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我又問她:「那妳喜歡嗎?」 她靜默。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我說,如果連妳自己都不喜歡的內容,那消費者看了他們也一定沒有什麼共鳴。「你的熱情會絕對的反映在你的版面上,絕對的」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 創作的作品、文字,都代表你這個人對這個品牌的在乎,是不是把做出來的東西當自己的寶寶了?放在手上呵護它、觀察它的成長。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 就像兩個人的感情,如果你不愛我、我也不愛你,雙方不給相當程度的付出和回饋,這段感情必然的會漸行漸遠。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 後來這個社群編輯,慢慢的從品牌內部尋找她能投注熱情的地方,把這些熱情投注在社群內容,果然貼文越來越多關注,也得到不少原本意料之外的互動。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 有時候就是這麼簡單,人與人之間感情都可以培養了,何況是人與創作內容?慢慢來從小的地方開始,把熱情投入其中吧! ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✦ 你是否也只是順著主管草草了事? ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

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HR:經營社群、個人品牌,
如何找到自己的獨特性與不可取代性?
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A:「我覺得,因為我開始得早,所以大家會對我有印象,知道我在分享 IG 經營的資訊,或是多了什麼新功能,或是 IG 當掉,他們第一時間就是要來看我有沒有發佈什麼新消息。某種程度上,這也是一種獨特、不可取代性。」


 

HR:今日 IG 大部分還是以視覺為主,
大眾對文字的注意力低很多,妳認為文案的重要性有多少?
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A:「其實很多人用社群平台都帶有預設立場,例如他今天想看新聞,就會去用臉書;想看短片或是使用說明影片,就會去看 Youtube;用 IG 可能就想看美圖,在視覺上得到些舒壓。」

「確實,文案在 IG 上重要性相對弱,但今天會看文案的人也越來越多,如果他對你有興趣,自然也會深入去瞭解你的文字寫了什麼內容。」

「圖像是抓住大家目光的第一要件,但文案是可以將品牌植入大眾心中的元素。」

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【 四元素有效整理 IG 文案 】 每次拍好照片,卻在打文字時停住了嗎?其實因為行動裝置閱讀的特性,除非是真的寫詩或散文的帳號,否則盡可能以平實、直述方式撰寫文案分享內容即可。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這次以四個元素分享,便利文案的整理,也可藉由文案吸引潛在粉絲喔! ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ■ 易讀段落 ■ 重點整理 ■ 提供資訊 ■ 指令引導 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 其中指令引導的部分,過去也有我寫過的另一篇「高互動雞湯文」想深入瞭解可以看一下那篇。這些文案整理技巧都是過去在演講中會提出分享的內容,這次一次公開給需要的人參考。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ★ 收藏這篇未來要寫文章時再拿出來使用! ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

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「圖像跟文案我覺得是相輔相成,不能說落差太大,不然人們會覺得你的品牌不太成熟,像一般人太著重圖像,對他們的粉絲黏著度也會有影響。」


 

HR:在自己真正想要分享的內容跟考量社群熱度的情況下,
這部分心態怎麼調整?
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A:「有些東西的確是會想要把它做爆,或是吸引流量,但這種蹭熱度的比例要拿捏得好,要跟自己品牌有關係的才去做,不然其實很容易會被罵是跟風仔。」

「要跟熱度不是不行,但要加上自己品牌特有的風格,結合跟自己有關聯的元素,不能隨性哪邊都碰一點。」

「比方說,像我主要是寫社群經營的資訊,像近期疫情對金融世界的影響,就跟我比較沒關係;但若是今天金融世界動盪進而影響到社群平台的發展,這就跟我有關。」


 

HR:目前許多時尚品牌,可能會礙於本身品牌調性跟定位,
跟群眾存在著高低位差,
這部分是否就是無法達到社群要求的互動性?
.

A:「其實我現在有在幫時尚、美妝雜誌當社群顧問,目前很多時尚品牌會給自己太多刻板壓力,要求自己一定要維持在某一種高度或是呈現什麼樣的內容,才不會有損品牌的調性或是格調。」

「而今天,多數時尚媒體跟品牌的社群策略,比較像是在分享一種理念,在受眾心中建立印象。」

「如果今天品牌是分享一種價值觀,多半都能夠得到具有相同價值觀的人的共鳴,只要讀者有共鳴,不管是限時動態或是貼文,他們有感,就會產生互動。回應留言、收藏貼文,或是看影片的停留時間,這些都是互動的一環。」

「社群經營來說,沒必要去侷限自己是怎樣的定位,主要還是看執行手法如何而已。」


 

HR:現在許多奢侈品牌為了消費市場而特地開設新的社群平台,
並未考量到經營策略,這點妳怎麼看?
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A:「這其實是行銷漏斗的一環。比方說,今天我們用各種不同的社群平台去經營品牌,就正處在行銷漏斗的最上層(即勾起消費者注意力)。」

行銷漏斗(Marketing Funnel)最上層即引發消費者關注、注意,隨著層級不同,最終目的為引發購買行為

「高端的奢侈品牌在經營社群平台的同時,也會看他們在素材的呈現上是否能達到各個平台不同受眾的心佔率。」

「像是我先前有看過一個珠寶品牌開始經營抖音,他就不只是把圖放上去而已,而是會透過抖音本身的特色,用逐格動畫去呈現產品,受眾在看影片時也不會覺得俗氣,這樣就能在不同消費族群的心中達到心佔率。」

「像 GUCCI 每個平台都有在玩,但針對每個平台的特性,品牌有自己的策略。即便年輕化,仍有維持著一定的高度,而不會落於俗套。」

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HR:妳過去也曾待在媒體界,怎麼看今日媒體變現的困境?
或是媒體帶有的「權威性」還存在嗎?
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A:「就前陣子鏡週刊事件就可以看出,民眾的聲音已經蓋過媒體的權威性,主要是新媒體發展的因素,讓每個人的地位與聲量扁平化,一般人的發聲能見度也越來越高。」

「以前只有老三台時,我們受委屈,只能去報警;但今天只要貼上 PTT、爆料公社,馬上就可以被看見,所以今天媒體的地位與民間的聲音算是越來越貼近、扁平。」

「今天媒體會被廣告商、品牌約束的情況還是有,但相較於以前已經沒這麼嚴重,因為大家也會了解,如果平台本身的內容不優,那他們也能拒絕刊登,不是非你不可。而且,今天許多媒體也開始多角化經營,像是經營電商、經紀、廣告公司等等,而不僅是單純仰賴廣告收益。」


 

HR:但就現在這個時代,經營個人品牌跟自媒體,
大多著重在發展觀點,
但這觀點是否真實、真誠,
對於品牌的重要性有多少?
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A:「非常重要。從去年到今年,有相當多網紅、自媒體崛起,而一旦發生公關危機也會對他們的形象打擊相當大,甚至影響到他們在媒體圈的聲量與權威性。」

「如果你沒辦法讓大家取信於你,今天你所製造出來的內容說服力也會不夠。」

「這是一個紙包不住火的時代,經營社群能越真越好。」

「我的書裡提過,經營社群是彰顯有限度的真實,而不是仿造,如果你假造的話,總有一天也會被揭穿。」


 

HR:你平時也有在經手企業內訓部分,
一般企業在經營社群的觀念上,是否存在一些盲點?
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A:「主要還是大家會用刻板印象去看社群平台這件事,可能提到 IG,大家就會想說是年輕人在用的,再若你看這兩年跟前幾年的 IG 使用者輪廓,年齡是有增加的趨勢,很多品牌會忽略這一塊,而失去在社群上發展的更多可能。使用者年齡層是第一個盲點。」

「第二個盲點是,認為 IG 上的東西都一定要漂亮,因為它以視覺為主,一定要找 model、拍棚拍等等,但有些品牌其實照片都是用手機拍的,呈現也相當有質感,但粉絲黏著度跟聲量都高,這也指出大家其實對美圖已經有視覺疲乏的趨勢。」


 

HR:你如何判斷,
一個品牌社群經營是否成功?
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A:「像品牌跟 KOL 網紅是兩種不同的形態。就品牌來說,要成功就是看能不能在受眾間得到一定的迴響率,像是在生活的情境中,他遇到生活上的某些問題,是否能夠與品牌直接聯想,是否能用某個品牌的商品,平台提供的服務,去解決我的困擾。」

「此外,企業有沒有把真正的品牌情感注入在出產的內容中,這也是大家蠻常忽略的一點。」

「提到 KOL,不管個人品牌、Yotube 還是自己的 IG,能不能在上面獲得跟其他社群平台不同的互動模式也是重點。像上班不要看的廉傑克曼(阿傑),他的 IG 其實跟其他平台表現得非常不同,進而變成他自己特有的風格。」

「阿傑在社群上發展出一套自己的獨特語言,受眾黏著度很高,即便是他平常隨便亂拍的東西,粉絲居然還可以留言他們之間的口號,我覺得很厲害。」


 

HR:所以你平時自己也是看知識型內容居多嗎?
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A:「其實我平時看比較多人物,不太看知識型內容,因為我不想要有太多預存立場存在腦中。人物的話,像剛剛提到的廉傑克曼是其中之一,還有張藝、垃圾文界的一位美少年等等。」


 

HR:恭喜妳的新書最近剛出版,
裡頭的內容是否主要仍以社群經營為主,
或是也包含其他的面向?
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A:「其實社群經營,就是在談人與人之間的互動。不要想像很刻意地在做某件事情,不論是回覆粉絲訊息或是辦活動之類的,其實就是在跟不同的人交流。」

你或許有成千上萬的粉絲,但對粉絲來說,你就是那個唯一。所以我覺得雙方應該是平等、對等互動的關係,而不是上對下。」

「我以前很常講一個例子,或許你覺得一篇 po 文 500 個讚很少,但你若想像自己在操場上,這些讚背後是真真實實的人,面對 500 個人你說得出什麼話?」

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2020 年度大企劃公布🔥  沒錯我要出書了(流淚)!!  這本書籌備了好久,真的是榨乾我的腦,一邊經營 IG 一邊講座教課一邊顧兩間公司的運作一邊做企業數位學習⋯⋯一邊寫書!  之前好多人問我會不會出書,其實去年開始就有非常多的出版社開始邀約,終於遇到最懂我也最積極的出版社,於是它就完成了!  關於這本書的故事會分成三集介紹,這本書不僅談到 IG 的內容行銷,所有的心法幾乎是可以套用在各種行銷策略上。  謝謝所有的支持與期待  這是我個人的第一本書  它還有很多神秘的地方  我這個月會來一一介紹!  ✦ 你也跟我一樣期待嗎? 

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比起社群經營策略,這本書側重心理概念跟相關理論,跟以前分享的內容落差蠻大。不論是經營個人品牌、媒體,或是實體零售業、電商,這本書都可以讓你了解怎麼去跟粉絲應對,進而增加品牌之於粉絲的心佔率。」


 

HR:今天在社群上,一切東西都變得很開放,
你覺得社群上還存在著「原創」這件事嗎?
又是怎麼看待抄襲呢?
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A:「我嚴格譴責抄襲,有的東西即便他們抄得走,但他們無法複製另一個你。以前對這類的事我會反應很大,甚至會直接私訊對方,但現在覺得大家眼睛都是雪亮的。」

「同時,我覺得創作者也要懂得保護自己,假使你今天具有一定的網路聲量,你可以透過法律去保護自己,比方說申請商標、幫內容申請專利,這些都是一種保護措施。」

「當然對於原創,像是有些比較通俗的概念,你很難說他是某個人發明出來的,但如果是商業模型或是選題上,如果相似度太高,也會有馬上有網友反應,就另一方面來說,粉絲就是自媒體的糾察隊。」


 

HR:回到剛才我們問到使用 IG 的習慣,
你本身說這是一件相當自然的事,
但所以你其實不會刻意去想有所謂工作跟生活的平衡點?
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A:「因為這是我工作之餘排解壓力的休閒娛樂,我沒有幫自己設定目標,一定要達到什麼樣的程度,就是佛系經營,我也沒在投廣告,因為我覺得這種目的性會侷限內容發展。」

「如果真的想做個人品牌,不要一開始就想著賺錢、接業配,抱著這種心態,多半經營也會不長久。」

「經營社群的核心,應該是將不同產業的重要的知識化為一種熱情跟興趣藉此分享給更多的人知道如果你對這東西沒有熱情,那其他的東西也不用想。」

「我覺得大家會追蹤我,可能是因為商業感很低,如果真的要商業,我就把那些懶人包、乾貨變現就好,但我免費提供。當初會做這些貼文,單純只是因為好玩,大家覺得我做圖好像很久,其實大概半小時內可以解決,都是以前在媒體工作練起來的速度。」


 

HR:對於社群經營的未來趨勢,
妳有什麼觀察?
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A:「社群經營會越來越走向分眾化,也就是沒辦法用一個主題或題材就打到所有群眾,有興趣的分界點會越來越明顯,至於疫情後這會怎麼發展,我也不是很確定,因為我們的世界正處在一個轉折點,之後或許還會遇到不一樣的事情,影響網路跟社群的使用習慣也說不一定。」


Special Thanks to EC.WIFE (Audrey)
Interview by HEAVEN RAVEN