精品電商平台Farfetch將推出「未來商店」,不買最好也來了解一下這個科技在幹嘛

關於時尚獨角獸“Farfetch”

於2007年,葡萄牙商人José Neves創建Farfetch,名字中有著即使在遠方有能取得之意思。如果你用“購物中心(Shopping Mall)”來形容它可以說是格外貼切,它吸引著精品和選貨店來進駐,為各家品牌建立好優質的動線(瀏覽順暢)、結賬方便和完善的售後服務,關於選品和存貨是交付給各大選品店去執行,Farfetch的理念便是提供平台「幫助實體店鋪減少庫存」,然而,比起實體店面來說,它所蒐集到的顧客資料更是另個強大的利器。

Farfetch創辦人Jose Neves via NYtimes

Farfetch創辦人Jose Neves via NYtimes

這樣的念頭,讓創辦人José Neves在2011年獲得《Vogue》最佳企業家獎,根據報導指出,如今Farfetch已來到第六次融資,吸引超過3.05億美元的投資,甚至《Vogue》、《GQ》母公司康泰納仕集團(Condé Nast Interculture Group)也是金主之一,市值達15億美元左右。
 

為何你該注意它?

有人氣流量就有商機,Farfetch可以說是給了商家滿滿的大平台,其強大之處便是它們的後台系統,正如我們用線上購物中心來形容,它確保了合作店家精品能夠準確無誤的送到顧客手上,當中包含線上支付、物流、庫存管理、報關…等環節流程,當然,平台也提供了商品拍攝服務和資料整理。

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如今Farfetch的流量已打敗Yoox Net-a Porter和Neiman Marcus,更吸收了像是Harvey Nichols百貨的複合通路總監Sandrine Devaux、Net-a-Porter女掌門人Natalie Massenet和前時尚總監Holli Rogers..等人,於2015年,當初把John Galliano畢業全品全買下來的倫敦精品店Browns如今也已出售給Farfetch作為實驗用的實體店面,不少品牌(Manolo Blahnik、Vera Wang、Thom Browne、AMI、Derek Lam、La Perla和Jason Wu…等等)也開始和Farfetch合作成立品牌電商。

Net-A-Porter創辦人Natalie Massenet於2017年2月加入Farfetch

Net-A-Porter創辦人Natalie Massenet於2017年2月加入Farfetch

然而,根據《Bof》報導指出,雖然Farfetch氣勢如虹可至今尚未盈利,市場消息表示其去年虧損了4000萬美元,但在2016年平台的銷售總額卻達到了8億美元,比2015年足足高出60%,《Bof》推估,公司本身的年營收在1.5億美元左右,其收入來源,便是從合作店鋪的淨收中賺取25%的手續費。
 

與Gucci推出“F90”和“未來商店”

關於網購電商服務,必須說Farfetch走得相當前面。José Neves在2015年接受《WWD》訪問時就曾揚言:「願景便是答案,『未來5~10年,人們怎樣購買奢侈時尚?』我們相信答案不會是單純在線購買,而是奇妙的身體體驗和強有力、微妙的科技完美融合。」

近期Farfetch與Gucci合作的“F90”便相當引人入勝,他們推出“隨買隨寄的90分鐘到府服務”,商品直接從當地店鋪連接出貨,雖然目前只有東京、聖保羅、巴黎、馬德里、杜拜以及美國主要大城有配合F90,可秉持著「幫精品客戶消庫存」的大前提,此舉可以說是“精品店鋪”與電商合作的一大前進(試想未來我們可能從Farfetch就可以知道臺北信義區的Gucci店有什麼存貨和價格),要說Gucci為何要與Farfetch合作?此起心動念可以說是因為LVMH集團的全新網購企劃所逼。集團如今致力打造「法國版的Net-a-Porter」試圖開拓自己的網購市場,但Kering集團對此似乎尚未有類似對策,或許你會納悶,各家不是都有自己的官網?對,但比起Farfetch從店鋪直接出貨和Net-a-Porter駐點各大城(寄送約2-3工作天)來說,多數從歐洲出貨的各家精品的官網尚未能做到如此地步,更別提什麼促銷活動了。

Farfectch未來商店 via Farfetch

Farfectch 未來商店 via Farfetch

會有這樣的願景,是因為José Neves表示,在未來2025年,預計實體店面的業務將減少到80%,意味著將有20%的商品將在線上成交,「一旦我們將一家精品店連接到我們平台,我們就給這家店貢獻銷售額的45%左右。」毫無無疑,這就是吸引投資者的地方,甚至台灣已有少數選貨店與Farfetch合作。

Farfetch 未來商店 via Bloomberg

Farfetch 未來商店 via Bloomberg

此外,Farfetch在近期發表了全新「未來商店(Store of Future)」,它技術性的將手機App、實體店鋪、線上和虛擬試衣同時串聯,進而成為可能改變全世界所有消費習慣的產品,根據《Bof》報導指出,它將有:1) 客戶進入店鋪登錄賬戶後能知道哪位客戶在店內逛街(買過什麼或是尺寸等等);2) 能檢視客戶正在瀏覽哪些商品(觸碰衣架甚至靠近某件單品即記錄為願望清單);3) 數位化穿衣鏡能立即調閱庫存、同款種類和願望清單商品,讓你在5分鐘內試完所有衣服;4) 搭配移動支付功能,無需在拿信用卡讓店員去結帳(雖然文中沒提,但要雙手空空離開店面貨運到家相信也成了相當簡單的服務,即便店裡沒現貨你依舊不會空手而回)。
 

不管白貓黑貓,會捉老鼠就是好貓?

如果你和我們一樣擔心是否會影響到銷售人員的專業?倒也不用擔心,根據José Neves表示,未來商店能讓店員專心建立與顧客的關係(庫存和檔案管理就交給電腦),他們依舊會在一旁服務。讓人期待的是,這個已研發將近三年的概念性技術,將於今年秋季將在倫敦Browns實體店面首度使用,Thom Browne也將在紐約旗艦店安裝此技術服務,當然,上述講的「未來商店」也會隨著合作客戶的要求或新法想而有所不同,甚至激發出更多的創意火花。

landscape-1475188000-gettyimages-491523538倒是半個月前,Yoox Net-a-Porter也與Valentino合作,意圖創立全世界最大的Valentino店家,這個明年初將啟用的計劃「New Era」,妙的是,它不是實體店面,其主打讓客戶能夠藉由網路買到任何出現在Valentino店上或是全球物流中心的產品,關於運送和服務都是Yoox Net-a-Porter的規模等級,試圖要與Farfetch抗衡。

這場攸關未來生計的電商大戰,於2017年悄悄開打,雖說沒人能夠預測究竟何種方法未來將會成功(例如:衣服你真的能單靠虛擬試衣鏡不試穿嗎?),但要打動消費者的心的不二法門,專注在顧客與品牌間的消費體驗準不會有錯。

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