HR 品牌|Abercrombie & Fitch 榮獲2016年美國人最厭惡的零售品牌

MUNICH, GERMANY - OCTOBER 25:  Young women pose for photographs with male models outside the Abercrombie & Fitch flagship clothing store during the opening of Abercrombie & Fitch Munich flagship store on October 25, 2012 in Munich, Germany.  (Photo by Hannes Magerstaedt/Getty Images)

曾被美式休閒風格追捧的服飾品牌Abercrombie & Fitch(A&F),在被報出一連串負面新聞後,業績不斷下滑,根據美國顧客滿意度指標(American Customer Satisfaction Index, ACSI)收集9358位消費者關於他們在美國最大型零售商的購物體驗,其中A&F在所有六個類別中排名最低,包括直營門市、outlet專賣零售店和超市。

 

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CEO挑戰消費者道德極限

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Abercrombie & Fitch CEO Jeffries,Forbes


該品牌歷年來高調囂張的展店模式,以及首席執行官Mike Jefferies歧視的言論,早已累積民眾不少負面情緒,零售專家Robin Lewis著作《零售業的新規則》中曾提到,Mike拒絕Abercrombie&Fitch推出XL或XXL的女性服裝,因為他只希望身材纖瘦、長相漂亮的女性穿他的衣服,甚至不希望這些大尺碼女孩光顧他的店鋪,Mike也曾經公開表示,「學校都會有兩種人,一種是受歡迎的人,另一種是不受歡迎的人。我們追隨的是那些很酷、外表像是明星般具吸引力且交友廣闊的美國年輕人,很多人並不配我們的衣服,他們就是配不上,我們這麼做很排外嗎?沒錯!我們就是淘汰主義者!」

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via hk-lawyer.org

歧視亞洲人或亞裔

Annie Koh, left, and Katie Lee, right, both of San Francisco, hold up controversial t-shirts as they demonstrate in front of the Abercrombie & Fitch store in San Francisco, Thursday, April 18, 2002. The protestors were upset at five T-shirts from the trendy clothing store depicting stereotypes of Asians that has prompted an e-mail and phone campaign to boycott the retailer. (AP Phoito/Paul Sakuma)
via hkgolden

2002年,Abercrombie & Fitch 推出一款印有標語「Wong Brothers Laundry Service-Two Wongs Can Make It White(黃氏兄弟乾洗店 兩個黃可以把這件變白)」的T-shirt,戴著圓錐型草帽的微笑小人諷刺1900年代華人移民美國時,很多教育程度不高的黃種人只能開洗衣店或是快餐店來維持生計,並翻玩40年代支持白澳政策的澳大利亞移民部長亞瑟·卡爾韋爾所說:「兩個『黃』不抵一個『白』」(Two Wongs do not make a White)。

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via San Francisco Chronicle

品牌面臨窘境

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via Jezebel


但囂張沒有落魄久,在消費者的抵制下A&F掉出了青少年最喜歡的品牌前十名,股價也不斷下滑,德意志銀行在11月23日對Abercrombie&Fitch公司大幅降評,從從“持有”改為“賣出”,四年來全球門市關閉超過六十餘間,ACSI的研究總監Forrest Morgeson在接受CNN Money採訪中表示,通常要一家規模非常大的公司,才會與產業出現這麼大的落差, 如沃爾瑪 (Walmart)或麥當勞等級;但A&F規模遠不及這些企業,這意味著公司正遭遇相當嚴重的麻煩

 

香港旗艦店提前收攤,下一步中國進得去?

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日前Abercrombie & Fitch決定提前結束在韓國及香港的旗艦店租約,這個以性感猛男為號召的四層樓店舖,月租金高達700萬港幣(約2,800萬台幣),雖然租約至2020年11月才到期,但隨著品牌式微、以及大陸消費者外移,A&F決定關閉在香港中環的旗艦店,並支付1600萬元美元的違約金。雖然在第三季的盈利報告中,零售商表示銷售下滑速度已經趨緩,但仍然是連續11個季度下跌。不過同時也可以觀察出,香港開始失去做為首要消費目的的吸引力,韓國研究員高級總監兼零售服務負責人Helen Mak對“南華早報”表示:「香港已經不是個太特別的地方。許多大陸消費者現在會選擇去該亞洲其他地方購物,例如日本,韓國或台灣。」

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