富豪的字典沒有「不」，25 歲 Olivia Ferney 靠「完成不可能要求」登《時代》雜誌
一位 25 歲的加拿大女生，最近因為一份工作在網路上爆紅。她靠的不是美妝穿搭，也不是唱歌跳舞，而是一份很多人聽都沒聽過的工作，甚至因此入選《時代》雜誌 TIME100 Creators 排行榜。讓人不禁好奇她是誰？
她叫 Olivia Ferney，目前在邁阿密的豪華旅遊公司 Top Tier Travel 擔任行銷長，工作內容就是解決有錢人的「疑難雜症」，你也可以說是完成各種不可能任務。
先來聊聊她的背景，Olivia Ferney 來自加拿大 Dundas 小鎮，爸媽是學校老師，17 歲開始創業，歷經多次失敗才創立自己的行銷公司；21 歲把公司賣掉後搬去邁阿密，認識了 Top Tier Travel 老闆 Troy Arnold（現在是未婚夫），並主動爭取加入。
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就《紐約時報》形容，這是一家願意幫「繳 $2,500 ~ $8,500 美元月費」的客戶解決旅遊上疑難雜症的公司，較知名的案例有：有客戶抱怨當地自來水讓她頭皮發癢，所以空運了礦泉水過去給她洗頭、還有把愛馬仕包包連夜送到義大利卡布里島、或者為取悅一位邁阿密億萬富翁的女兒，她飛到巴黎訂製了巨大可頌。（ps. 同一位記者在另一篇《紐約時報》報導中表示，要享用這些服務的年費是 10 萬美元，且要同意每年需訂價值 100 萬美元的行程。）
位於邁阿密的富豪為討女兒歡心，請 Olivia Ferney 飛到巴黎找烘焙坊訂製了巨無霸可頌
而真正讓 Olivia Ferney 在網路上爆紅的，不是這些業績數字，而是千奇百怪的客戶要求（見留言），大概半年前，她開始在社群上分享與客戶「通話」的影片，並迅速累積了百萬粉絲，很顯然世人都對這世界極為好奇。而此舉也讓原本只靠口碑行銷的公司進而爆紅。
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「我們很多客戶很有錢，有資產十幾億的也有剛破億的，」在接受《紐約時報》訪問時 Olivia Ferney 表示，「我常用的形容詞是『獨特』（particular），有錢人都喜歡『獨特』的東西。」
面對客戶的要求，「我幾乎已無感…，莫名的，資產千萬的人比億萬富豪的要求還多，我也不知道為什麼。」她說，即便他們富可敵國，但也很喜歡討價還價，「你會非常驚訝看到，當他們聽到能拿到 $1,000 美元折扣時那樣子有多開心。」如果客戶不能如願時該怎辦？「通常我們都辦得到，他們生活中不會出現『不』這個字，所以他們聽不太懂。」
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談到怎麼在這樣的高壓環境裡撐下來，她在接受《Fan Mail》專訪時提到：「說實話，真的不容易，如果你是那種容易沒安全感、習慣自責的人，會更辛苦。我一開始就是這樣，每個生氣的客戶我都很在意。但事實是，他們有時候就是想找人宣洩情緒。只要明白問題不是我造成的，就得學會 let it go。」如今她和未婚夫的工作日常已被（《人生切割術》和《追殺夏娃》幕後）製作公司 Fifth Season 相中，準備翻拍成影集，讓人期待最終影集出來會是什麼樣子？
最後，Olivia Ferney 表示，很多世人對富豪的刻板印象必須說都是真的，但有一點想澄清一下，「大家好像都覺得超有錢人過得不開心，沒有，你完完全全錯了。」
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