深入SHOPLINE 核心,亞洲最大電商平台內部揭秘

 

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「你們品牌要開商城了嗎?」

 

拜網路發達所賜,無論是全球連鎖品牌,或是資本不多的個人店鋪,實體商店轉戰線上已成為趨勢。市場調查單位Smart Insights 數位行銷專家 Robert Allen 指出,美國的電商市場漸趨飽和,亞洲市場正快速成長當中;加上行動裝置使用者大幅增加,使用網路購物的消費者比起願意親自到店上逛一圈的大有人在。部落客以及網紅的個人經濟,透過超連結的導購,產生出不亞於大型企業的巨額金流。以上這些消費行為,都快速在網路上成長茁壯。

 

除此之外,有鑒於支付技術引進,Apple Pay、綠界、歐付寶、甚至支付寶的成熟,一鍵下單的便利線上交易,使得網路開店成為所有保有老闆夢的希望之地。但是夢想人人有,網路商城入門卻不像實體店面,單靠著黃金地段裝潢得美輪美奐就能日入斗金,光是程式撰寫就讓沒有技術能力的「老百姓」望之卻步,更別說日後的拍照、上架、圖說、系統維護以及後續的行銷方式,這些十年前不可能在學校課程習得的技能,成為最大的阻礙;於此,相應而生的電子商貿網站創建服務成為顯學,今天我們HR 將進入這間企業核心,聽創辦人聊聊他們到底是如何從0 到1,打造出今天龐大的後台帝國。

 

客戶回饋至上


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營運長劉煦怡Fiona(左),執行長黃浩昌Tony Wong(右)

 

執行長黃浩昌Tony Wong出生於南美,父親是香港人母親則是馬來西亞人,因為家庭工作,從小就常有出國機會;長大後,Tony曾在TVB.com做過媒體,也開過公司專門設計APP程式,某次在Startup Weekend的活動中,遇到了同樣來自於香港的劉煦怡(Fiona)。當時她腦袋中,已經有了現在SHOPLINE的雛形,恰巧希望可以在這裡找到有志一同的夥伴,於是便展開這一切計劃。

註:何謂Startup Weekend?

全球國際新創活動,主要是媒和創業家以及創投,讓有點子或技術夥伴,在總共54小時的市場驗證及Prototype打造的過程中,尋找共同創辦人的機會。

 

SHOPLINE之所以成為SHOPLINE

 

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香港長大的Fiona,雖然畢業於美國卻仍對亞洲市場的潛力感到樂觀,握有特許金融分析師(CFA)最高等級證照的她,運用自身從事銀行業經驗裡面培養出數字經驗,深刻瞭解市場需求以及脈動,離開高薪的銀行業後,她跳Tone的選擇Disney企業,卻意外習得大公司對於科技的投注觀念,以及如何應對民眾需求反應,結合自己喜歡在網路上購物的心得,藉此孕育出SHOPLINE的概念。

 

「Line」是一條線,而SHOPLINE就是在購物的過程中,串起店家與消費者之間的那條線。

 

一開始與Tony原本計畫是製作一個APP,讓民眾可以自己上傳商品販售,這個APP雖然在短短六個禮拜就完成,但卻因為沒有行銷跟宣傳的經驗,為了招攬更多人使用,他們盲目地在instagram上頭tag用戶,或發送訊息給小賣家,結果意外吸引到不少民眾的意見回饋,其中最重要的是,「我們需要的不是另一個雅虎拍賣,而是一個專屬於自己的電商平台。」

 

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SHOPLINE 從2015年再開台灣開設分公司之後,全球已有超過80,000個品牌使用,橫跨台灣、香港、菲律賓、新加坡、日本、韓國等地,團隊也預計今年會成長到12萬以上的店家進駐。營運長 Fiona 認為現在單純講求技術力是不夠的,「傾聽,然後協助解決問題,」才是平台最重要的一環,「SHOPLINE 有堅強的技術背景,但我們更重視客戶意見,不能因為產品開發對新創公司來說很重要,就硬要使用者去接受他們不需要的設計。」對於將客戶需求放在第一位的 SHOPLINE 來說,這也解釋了為什麼他們採用以年計費的租金式服務,而不是免費上架的抽佣式獲利,Fiona 表示:「要知道如何賺錢最重要了,SHOPLINE 不採抽成的經營模式,就是能理解品牌草創的辛苦,希望幫助台灣的大中小店家擁有自己的商店;如果賣掉一個商品就要抽走一部份的利潤,那麼平台就不是跟使用者站在同條陣線上。」

 

如何看待台灣年輕人「低薪」這件事?

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日前聯總裁徐重仁一席「年輕人太會花錢」的言論,引爆網路鄉民大加撻伐,這讓我們也不免好奇地詢問來自香港的Fiona,身為公司的CFO(首席財務官),是如何看待現在台灣的年輕人們。

 

「年輕人很需要知道『為什麼』。」

 

Fiona表示,就她觀察無論是剛畢業的初次求職者,或是已經在SHOPLINE工作一段時間的年輕人,都有個共同的思維:「為什麼我要照你的方式這樣做?」這個想法不但給了傳統勞資關係一記當頭棒喝,也讓她注意到不能要求年輕人用老派的方法去解決問題,否則他們很快就會感到無趣並失去熱情。 因此在SHOPLINE裡頭,沒有太複雜的階級文化,而是採取扁平式的組織,每個人都可以直接向她呈遞意見,時常鼓勵年輕員工,同時用心跟他解釋每件事背後的原因跟理由,「時下年輕人很需要知道為什麼,他們或許不會說出來,但是內心會累積著很多WHY。」要讓員工看到未來,要使他們對公司有信心,他們就會用全力衝刺,領導者要先釋出善意,才會有良性的產業循環。

 

 

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台灣電商正處於蓬勃發展中

 

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為什麼兩位香港人會選擇扎根台灣,Fiona 表示台灣其實具有相當充足的發展空間,這裡是個具有活力的國家,很多年輕人都滿懷創業希望;單就以數字來看,全球8萬間SHOPLINE店家,台灣就佔有五萬個名額。另外台灣有著全球獨步的物流系統,譬如店到店的超商取貨的服務,全世界只有台灣可以做到這樣便捷;香港地理環境較小,民眾喜歡購買的物品大多是設有專櫃的舶來品,自營品牌動力較低。至於大陸方面,當地有著自成一格的消費習慣,掏寶、天貓已經壟斷了大部分的網購需求,加上各項限制繁雜,台灣反而成為得天獨厚的創業天地。

 

SHOPLINE為了更方便品牌的營運流程,串接電子發票系統、也曾經因注重顧客個資的問題,特別做了隱藏部份資訊的功能,讓品牌在合作時可以更安心;Fiona也說,不少原本個位數的品牌,因為使用自家商城系統,一年之內成為擁有5、60位員工的中小企業,像是台灣在地品牌「手工肉鬆蛋捲」—海邊走走,是我們引以為傲的品牌之一,或是經營寵物洗劑的「毛起來」、飾品的「Snatch」、「Bonny&Read」等等。

 

此外,由於開店者中不乏力求轉型的傳統產業,除了一般的開店說明會,SHOPLINE也時常舉辦線下的操作教學、行銷課程。也計畫將帶台灣品牌前進香港,因為香港人民對於台灣其實充滿興趣,這裡的文創、食品、設計,都比當地來得豐富多元,於此他們積極著手解決跨境物流,還有語文之間的隔閡。此外為了慶祝來台兩週年,公司也祭出相當實際的優惠方案,以最高三萬元補貼運費的方式,吸引新簽約店家合作,目標成為帶領小商家成長為大品牌的最佳選擇。

 

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