關於時尚獨角獸“Farfetch”

於2007年，葡萄牙商人José Neves創建Farfetch，名字中有著即使在遠方有能取得之意思。如果你用“購物中心（Shopping Mall）”來形容它可以說是格外貼切，它吸引著精品和選貨店來進駐，為各家品牌建立好優質的動線（瀏覽順暢）、結賬方便和完善的售後服務，關於選品和存貨是交付給各大選品店去執行，Farfetch的理念便是提供平台「幫助實體店鋪減少庫存」，然而，比起實體店面來說，它所蒐集到的顧客資料更是另個強大的利器。

 

這樣的念頭，讓創辦人José Neves在2011年獲得《Vogue》最佳企業家獎，根據報導指出，如今Farfetch已來到第六次融資，吸引超過3.05億美元的投資，甚至《Vogue》、《GQ》母公司康泰納仕集團（Condé Nast Interculture Group）也是金主之一，市值達15億美元左右。

為何你該注意它？

有人氣流量就有商機，Farfetch可以說是給了商家滿滿的大平台，其強大之處便是它們的後台系統，正如我們用線上購物中心來形容，它確保了合作店家精品能夠準確無誤的送到顧客手上，當中包含線上支付、物流、庫存管理、報關…等環節流程，當然，平台也提供了商品拍攝服務和資料整理。

如今Farfetch的流量已打敗Yoox Net-a Porter和Neiman Marcus，更吸收了像是Harvey Nichols百貨的複合通路總監Sandrine Devaux、Net-a-Porter女掌門人Natalie Massenet和前時尚總監Holli Rogers..等人，於2015年，當初把John Galliano畢業全品全買下來的倫敦精品店Browns如今也已出售給Farfetch作為實驗用的實體店面，不少品牌（Manolo Blahnik、Vera Wang、Thom Browne、AMI、Derek Lam、La Perla和Jason Wu…等等）也開始和Farfetch合作成立品牌電商。

然而，根據《Bof》報導指出，雖然Farfetch氣勢如虹可至今尚未盈利，市場消息表示其去年虧損了4000萬美元，但在2016年平台的銷售總額卻達到了8億美元，比2015年足足高出60%，《Bof》推估，公司本身的年營收在1.5億美元左右，其收入來源，便是從合作店鋪的淨收中賺取25%的手續費。
與Gucci推出“F90”和“未來商店”

關於網購電商服務，必須說Farfetch走得相當前面。José Neves在2015年接受《WWD》訪問時就曾揚言：「願景便是答案，『未來5~10年，人們怎樣購買奢侈時尚?』我們相信答案不會是單純在線購買，而是奇妙的身體體驗和強有力、微妙的科技完美融合。」

近期Farfetch與Gucci合作的“F90”便相當引人入勝，他們推出“隨買隨寄的90分鐘到府服務”，商品直接從當地店鋪連接出貨，雖然目前只有東京、聖保羅、巴黎、馬德里、杜拜以及美國主要大城有配合F90，可秉持著「幫精品客戶消庫存」的大前提，此舉可以說是“精品店鋪”與電商合作的一大前進（試想未來我們可能從Farfetch就可以知道臺北信義區的Gucci店有什麼存貨和價格），要說Gucci為何要與Farfetch合作？此起心動念可以說是因為LVMH集團的全新網購企劃所逼。集團如今致力打造「法國版的Net-a-Porter」試圖開拓自己的網購市場，但Kering集團對此似乎尚未有類似對策，或許你會納悶，各家不是都有自己的官網？對，但比起Farfetch從店鋪直接出貨和Net-a-Porter駐點各大城（寄送約2-3工作天）來說，多數從歐洲出貨的各家精品的官網尚未能做到如此地步，更別提什麼促銷活動了。

會有這樣的願景，是因為José Neves表示，在未來2025年，預計實體店面的業務將減少到80%，意味著將有20%的商品將在線上成交，「一旦我們將一家精品店連接到我們平台，我們就給這家店貢獻銷售額的45%左右。」毫無無疑，這就是吸引投資者的地方，甚至台灣已有少數選貨店與Farfetch合作。

 

此外，Farfetch在近期發表了全新「未來商店（Store of Future）」，它技術性的將手機App、實體店鋪、線上和虛擬試衣同時串聯，進而成為可能改變全世界所有消費習慣的產品，根據《Bof》報導指出，它將有：1) 客戶進入店鋪登錄賬戶後能知道哪位客戶在店內逛街（買過什麼或是尺寸等等）；2) 能檢視客戶正在瀏覽哪些商品（觸碰衣架甚至靠近某件單品即記錄為願望清單）；3) 數位化穿衣鏡能立即調閱庫存、同款種類和願望清單商品，讓你在5分鐘內試完所有衣服；4) 搭配移動支付功能，無需在拿信用卡讓店員去結帳（雖然文中沒提，但要雙手空空離開店面貨運到家相信也成了相當簡單的服務，即便店裡沒現貨你依舊不會空手而回）。

不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓？

如果你和我們一樣擔心是否會影響到銷售人員的專業？倒也不用擔心，根據José Neves表示，未來商店能讓店員專心建立與顧客的關係（庫存和檔案管理就交給電腦），他們依舊會在一旁服務。讓人期待的是，這個已研發將近三年的概念性技術，將於今年秋季將在倫敦Browns實體店面首度使用，Thom Browne也將在紐約旗艦店安裝此技術服務，當然，上述講的「未來商店」也會隨著合作客戶的要求或新法想而有所不同，甚至激發出更多的創意火花。

倒是半個月前，Yoox Net-a-Porter也與Valentino合作，意圖創立全世界最大的Valentino店家，這個明年初將啟用的計劃「New Era」，妙的是，它不是實體店面，其主打讓客戶能夠藉由網路買到任何出現在Valentino店上或是全球物流中心的產品，關於運送和服務都是Yoox Net-a-Porter的規模等級，試圖要與Farfetch抗衡。

這場攸關未來生計的電商大戰，於2017年悄悄開打，雖說沒人能夠預測究竟何種方法未來將會成功（例如：衣服你真的能單靠虛擬試衣鏡不試穿嗎？），但要打動消費者的心的不二法門，專注在顧客與品牌間的消費體驗準不會有錯。