從 Anti Social Social Club 拖欠事件看,買新興潮牌似乎成了一場豪賭遊戲?

HYPEBEAST 標題寫下「Anti Social Social Club 爆出欠下超過一千多位客人商品」

HYPEBEAST 標題寫下「Anti Social Social Club 爆出欠下超過一千多位客人商品」

知名時尚潮流網站 HYPEBEAST 近期刊登了一篇文章關於 Anti Social Social Club 商品嚴重拖欠引發民怨的議題,根據旗下編輯 Enrique Menendez 調查,「評論中竟有近 1,320 名用戶至今未收到 ASSC 於 7 月 4 日發佈的 2017 秋冬系列單品,並有近 500 名用戶經歷了約兩個月的發貨延遲,只有極少量的用戶讚美了品牌的客服以及發貨速度。評論中還有用戶分析稱:若推估以尚未發出的貨品平均是 $380 美元的話,ASSC 這一季至少『欠』了約 $50 萬美元的單品。對於此事,ASSC 主理人 Neek Lurk 則選擇了保持沉默,拒絕回應。」

 

新興潮牌官網購物,首度接觸都是一場賭博

或許這樣講你會覺得誇張了? 縱使陳冠希、肯爺 Kanye West 和 G-Dragon 的穿搭再怎麼吸引人,可身作大明星的他們並不會告訴你商品品質、服務好壞或是否符合理想。

以 Anti Social Social Club 為例,友人 A 從網購開放的第一季就開始在購買,幸運的是三次他都有收到,只不過他說:「後面越拖越久。」友人 B 的商品如今事隔「快一年」依舊石沉大海,官網給予的回應是:「會儘快寄出。」比起上述購買 2017 秋冬系列尚未收到商品的 1,320 位民眾來說,其從過往所累積下來的金額,勢必「欠」超過 50 萬美元。據 HYPEBEAST 文中指出,波士頓潮流名店 Bodega 創辦人之一 Mark Silver 與(部分)網友評論皆認為,這樣子眾所皆知的狀況並不會阻擋 ASSC 的熱銷,果不其然,官網 Sold Out 狀況依舊是多不勝數。

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或許你會納悶,東西為何討不回來?首先,當國外品牌客服選擇不予理會時,縱是你寄的抱怨信再多,一切便是徒勞。不就跟銀行講退費就好了嗎?是,但大部分你會收到台灣客服的回應是,「我們(信用卡公司)只是代付機構。」若是遇到交易糾紛,他們會請你尋求金管會協助,人那怕麻煩的心態,便是摸摸鼻子選擇認賠,畢竟相隔千里之外還能多做什麼選擇?

有網友說假如威脅 ASSC 你將會退費便會收到產品。友人 B 是真的想退費,果真收到了將會即將寄出的通知,但要先請對方取消退費。(可取消後依舊是石沈大海...)

有網友說假如威脅 ASSC 你將會退費便會收到產品。友人 B 是真的想退費,果真收到了將會即將寄出的通知,但要先請對方取消退費。(可取消後依舊是石沈大海…)

美國公關公司 Factory PR 創辦人受訪時表示:「對小品牌來說,遇到這狀況的關鍵就是誠實,好好解釋所面臨的狀況並給予修正。」溝通是建立品牌對外信任的橋樑,若是不予理會,很容易就會失去底下人的支持,「這後果是嚴重的,消費者的滿意取決於期待與現實之間是否吻合(商品品質 / 服務),若是知道有等待名單的話,等其實沒什麼關係,可如果你原本期待幾個月的商品,都快一年了還沒收到,失望便會產生導致客人轉頭就走。」然而一個牌子的問題,受害者除了消費者、零售商、更是連帶影響到代言人甚至認同幫忙報導的媒體。

ps. 「假如我真的真的很喜歡 Anti Social Social Club 怎辦?」或許你該考慮的消費管道是玲姐的 Dover Street Market 而非他們的官網,雖說量少,但最起碼你真能(在一周內)收到商品。

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上一次當,學一次乖

人間處處有溫情,當然我們不能因噎廢食放棄網購,以下是發生在身旁友人的潮流網購狀況供讀者「參考」,它雖不能以偏概全,但也是經驗談分享。

A. 店家是好人

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以品質著稱的前 Supreme 創意總監自創品牌 NOAH 「首季」網路商店開賣時,少寄一件 T 恤的窘境發生在友人身上,或許人有錯手馬有失蹄,剛開始的失誤在所難免,「我反應後官方回覆說會去查,然後就沒下文,過了一個多月後我因為另一家網購也是東西沒寄來,一怒之下寄一封純粹發洩的抱怨信給 NOAH,突然 NOAH 官方就回復並給了補償金 $250 美元。」另一方面,他買了 M+RC Noir,信寄了五封就是沒下文,結局是「認賠」。

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B. 好的信用卡公司真的可以幫你討回公道

友人因為看到 HYPEBEAST 上介紹 LA 設計師 Mason Rothschild 與 Champion 合作,「下訂的時候官方說會在聖誕節後出貨,之後有再延期,但都隔年 2 月了都沒收到對方商品寄出通知,詢問後他有回信也頻頻說他會寄,但大概來回第五封信後他仍回避提供 Tracking Number,去他 IG 下留言還被刪,萬念俱灰之下朋友建議我去找信用卡銀行,我原本以為會沒用,但 XX 銀行把我的錢討回來了。」請問你提供了什麼資料給銀行?「有訂單確認通知、預定寄送日期、對話記錄、電商截圖、信用卡爭議帳款聲明書。」

PS. 簡而言之,若想進行國外網購消費時,請從大電商 / 品牌擇之,善用第三方支付公司 Paypal,結賬時,若是無法承擔無法預期的後果,不妨就多花點錢選擇附有追蹤碼的寄送服務吧。

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