HYPEBEAST 標題寫下「Anti Social Social Club 爆出欠下超過一千多位客人商品」

知名時尚潮流網站 HYPEBEAST 近期刊登了一篇文章關於 Anti Social Social Club 商品嚴重拖欠引發民怨的議題，根據旗下編輯 Enrique Menendez 調查，「評論中竟有近 1,320 名用戶至今未收到 ASSC 於 7 月 4 日發佈的 2017 秋冬系列單品，並有近 500 名用戶經歷了約兩個月的發貨延遲，只有極少量的用戶讚美了品牌的客服以及發貨速度。評論中還有用戶分析稱：若推估以尚未發出的貨品平均是 $380 美元的話，ASSC 這一季至少『欠』了約 $50 萬美元的單品。對於此事，ASSC 主理人 Neek Lurk 則選擇了保持沉默，拒絕回應。」

新興潮牌官網購物，首度接觸都是一場賭博

或許這樣講你會覺得誇張了？ 縱使陳冠希、肯爺 Kanye West 和 G-Dragon 的穿搭再怎麼吸引人，可身作大明星的他們並不會告訴你商品品質、服務好壞或是否符合理想。

以 Anti Social Social Club 為例，友人 A 從網購開放的第一季就開始在購買，幸運的是三次他都有收到，只不過他說：「後面越拖越久。」友人 B 的商品如今事隔「快一年」依舊石沉大海，官網給予的回應是：「會儘快寄出。」比起上述購買 2017 秋冬系列尚未收到商品的 1,320 位民眾來說，其從過往所累積下來的金額，勢必「欠」超過 50 萬美元。據 HYPEBEAST 文中指出，波士頓潮流名店 Bodega 創辦人之一 Mark Silver 與（部分）網友評論皆認為，這樣子眾所皆知的狀況並不會阻擋 ASSC 的熱銷，果不其然，官網 Sold Out 狀況依舊是多不勝數。

或許你會納悶，東西為何討不回來？首先，當國外品牌客服選擇不予理會時，縱是你寄的抱怨信再多，一切便是徒勞。不就跟銀行講退費就好了嗎？是，但大部分你會收到台灣客服的回應是，「我們（信用卡公司）只是代付機構。」若是遇到交易糾紛，他們會請你尋求金管會協助，人那怕麻煩的心態，便是摸摸鼻子選擇認賠，畢竟相隔千里之外還能多做什麼選擇？

有網友說假如威脅 ASSC 你將會退費便會收到產品。友人 B 是真的想退費，果真收到了將會即將寄出的通知，但要先請對方取消退費。（可取消後依舊是石沈大海…）

美國公關公司 Factory PR 創辦人受訪時表示：「對小品牌來說，遇到這狀況的關鍵就是誠實，好好解釋所面臨的狀況並給予修正。」溝通是建立品牌對外信任的橋樑，若是不予理會，很容易就會失去底下人的支持，「這後果是嚴重的，消費者的滿意取決於期待與現實之間是否吻合（商品品質 / 服務），若是知道有等待名單的話，等其實沒什麼關係，可如果你原本期待幾個月的商品，都快一年了還沒收到，失望便會產生導致客人轉頭就走。」然而一個牌子的問題，受害者除了消費者、零售商、更是連帶影響到代言人甚至認同幫忙報導的媒體。

ps. 「假如我真的真的很喜歡 Anti Social Social Club 怎辦？」或許你該考慮的消費管道是玲姐的 Dover Street Market 而非他們的官網，雖說量少，但最起碼你真能（在一周內）收到商品。

上一次當，學一次乖

人間處處有溫情，當然我們不能因噎廢食放棄網購，以下是發生在身旁友人的潮流網購狀況供讀者「參考」，它雖不能以偏概全，但也是經驗談分享。

A. 店家是好人

以品質著稱的前 Supreme 創意總監自創品牌 NOAH 「首季」網路商店開賣時，少寄一件 T 恤的窘境發生在友人身上，或許人有錯手馬有失蹄，剛開始的失誤在所難免，「我反應後官方回覆說會去查，然後就沒下文，過了一個多月後我因為另一家網購也是東西沒寄來，一怒之下寄一封純粹發洩的抱怨信給 NOAH，突然 NOAH 官方就回復並給了補償金 $250 美元。」另一方面，他買了 M+RC Noir，信寄了五封就是沒下文，結局是「認賠」。

B. 好的信用卡公司真的可以幫你討回公道

友人因為看到 HYPEBEAST 上介紹 LA 設計師 Mason Rothschild 與 Champion 合作，「下訂的時候官方說會在聖誕節後出貨，之後有再延期，但都隔年 2 月了都沒收到對方商品寄出通知，詢問後他有回信也頻頻說他會寄，但大概來回第五封信後他仍回避提供 Tracking Number，去他 IG 下留言還被刪，萬念俱灰之下朋友建議我去找信用卡銀行，我原本以為會沒用，但 XX 銀行把我的錢討回來了。」請問你提供了什麼資料給銀行？「有訂單確認通知、預定寄送日期、對話記錄、電商截圖、信用卡爭議帳款聲明書。」

PS. 簡而言之，若想進行國外網購消費時，請從大電商 / 品牌擇之，善用第三方支付公司 Paypal，結賬時，若是無法承擔無法預期的後果，不妨就多花點錢選擇附有追蹤碼的寄送服務吧。